Ausgangssituation

Der Bereich Service-Management und Integration sah sich auf Grund veränderter Rahmenbedingungen, wie neue Technologien und Services, unzureichend für die Zukunft aufgestellt. Ziel war eine Reorganisation des Bereiches, Schärfung des Verantwortungsbereiches, Identifikation & Priorisierung wichtiger, mittelfristiger Fokusthemen und Entwicklung von Kollaborationsmaßnahmen zur Umsetzung selbiger

Vorgehensweise

• Restrukturierung der vier Abteilungen des Bereiches IT-Service Management & Integration an Hand der Re-Allokation der verschiedenen Verantwortungsbereiche, inklusive:
  • Workshops mit dem Management-Team des Bereiches für die allgemeine Ausrichtung,
  • Frühe und regelmäßige Einbindung aller Mitarbeiter, um den gesamten Changeprozess zu begleiten,
  • Analyse und Transfer der Aufgaben, wo nötig (Task Transfer Listen)
  • Steuerung der nötigen HR Maßnahmen und Einbindung der vorgeschriebenen Mitbestimmungsorgane

• Identifikation & Priorisierung wichtiger, mittelfristiger Fokusthemen und Entwicklung von Kollaborationsmaßnahmen zur Umsetzung selbiger
  • Durchführung mehrerer Workshops im Management-Team unter regelmäßiger Einbeziehung der Mitarbeiter
  • Einführung von Azure DevOps als Kollaborationstool und Schulung der Mitarbeiter in der Nutzung, um transparent und abteilungsübergreifend an den priorisierten Fokusthemen arbeiten zu können.

Ergebnisse

• Erfolgreiche Restrukturierung des Bereiches mit vier Abteilungen
• Identifizierung und Priorisierung der mittelfristigen Zukunftsthemen des Bereiches
• Einführung von Azure DevOps als Tool zur abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit