Ausgangssituation
- Eine genau auf den Kunden zugeschnittene aber nicht mehr zeitgemäße CRM Lösung soll
durch einen Greenfield-Ansatz (SAP Standard CRM System) abgelöst werden - Rahmenbedingungen: knapper Zeitrahmen, wenig SAP Business Experten, 600 User zu schulen
Projektziele
- User erlernen ein sicheres Handling des Systems und können mit
unvorhersehbaren Business-Situationen umgehen - Lerninhalte treffen eine hohe praktische Relevanz
- User erfahren eine positive Lernatmosphäre und zeigen eine hohe Lernkurve
- User erkennen selbstständig neue Chancen, ihre Business-Prozesse im Sinne ihrer
Kunden zu verbessern - Anstreben eines geringen Zeit- und Kostenaufwands nach Go-Live
Vorgehensweise
- Definieren eines hybriden Lernkonzepts auf analoger und digitaler Basis, mit synchronen und asynchronen Anteilen unter Berücksichtigung kultureller und struktureller Rahmenbedingungen
- Entwickeln eines positive Lernverhaltens bei Key Usern und Usern durch Unterstützung
individueller Lerngewohnheiten (analog und digital) - Aufsetzen von selbstorganisierten Lernteams
- Definieren und Umsetzen spezifischer Rollen und Verantwortlichkeiten
- Aufsetzen und ständiges Anpassen einer agilen Lern- und Kommunikationsplattform
Ergebnisse
Unser wirksames Lernkonzept schafft …
- effektives Lernen durch realitätsnahe Schulungen
- positive & angstfreie Lernerfahrung
- selbständiges Problemlösen und weniger Eskalationen
- weniger Nachschulungen
- weniger Trouble Shooting / geringeres Ticketaufkommen
- Beibehalten der Leistungsfähigkeit nach Go -Live
