Ausgangssituation

• Eine genau auf den Kunden zugeschnittene aber nicht mehr zeitgemäße CRM Lösung soll durch einen Greenfield-Ansatz (SAP Standard CRM System) abgelöst werden
• Rahmenbedingungen: knapper Zeitrahmen, wenig SAP Business Experten, 600 User zu schulen

Projektziele / Vorgehen

• User erlernen ein hinreichend sicheres Handling des Systems und können mit unvorhersehbaren Business-Situationen umgehen
• Lerninhalte treffen eine hohe praktische Relevanz
• User erfahren eine positive Lernatmosphäre und zeigen eine hohe Lernkurve
• User erkennen selbstständig neue Chancen, ihre Business-Prozesse im Sinne ihrer Kunden zu verbessern
• Anstreben eines geringen Zeit- und Kostenaufwands nach Go-Live

Vorgehensweise

• Definieren eines Lern- und Schulungskonzept unter Berücksichtigung kultureller und struktureller Rahmenbedingungen
• Entwickeln eines positive Lernverhaltens bei Key Usern und Usern durch Unterstützung individueller Lerngewohnheiten (analog und digital)
• Aufsetzen von selbstorganisierten Lernteams
• Definieren und Umsetzen spezifischer Rollen und Verantwortlichkeiten
• Aufsetzen und ständiges Anpassen einer agilen Lern- und Kommunikationsplattform

Ergebnisse

Unser wirksames Lernkonzept schafft …

• effektives Lernen durch realitätsnahe Schulungen
• positive & angstfreie Lernerfahrung
• selbständiges Problemlösen und weniger Eskalationen
• weniger Nachschulungen
• weniger Trouble Shooting / geringeres Ticketaufkommen
• Beibehalten der Leistungsfähigkeit nach Go -Live