Contract und Report basierte Steuerung des Service Management im Outsourcing

Ausgangssituation 

  • Der Kunde hatte die gesamte Infrastruktur in 3 Tower ausgelagert und eine Service -Integrationsschicht durch einen weiteren Provider etabliert
  • In der Retained IT musste nun eine Organisation etabliert werden, die über Reports und Governance Bodies den Provider steuert
  • Die Mitarbeiter in der Retained Organisation waren ungeübt in der Steuerung von Dienstleistern im operativen Betrieb

 

Projektziele

  • Aufbau eines Teams zur funktionierenden Provider-Steuerung für das Service Management
  • Etablierung Provider Governance
  • Steuerung über Provider Governance Bodies
  • Steuerung über Contract Breaches & über Report

 

Vorgehensweise

  • Auswahl der Führungskräfte und Mitarbeiter
  • Durchführung von Contract Schulungen
  • Go-Live, Vorbereitung und Anpassung der im Vertrag fixierten Governance Bodies
  • Aufbau und regelmäßige Anpassung eines Reporting-Frameworks zum Aufbau einer Kennzahlen- und Kontrakt-basierte Steuerung

 

Ergebnisse 

  • Tiefgreifendes Verständnis des Vertrages in der Retrained Organisation 
  • Etabliertes Reporting Framework
  • Etablierte Governance- Bodies
  • Deutliche Steigerung der Service Qualität über den Lebenszyklus des Vertrages 

Die E.ON IT GmbH ist die IT-Funktion der E.ON AG, eines der weltweit größten privaten Strom- und Gasunternehmen. E.ON IT steuert alle IT-Belange des E.ON-Konzerns. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Hannover und ist europaweit mit neun Tochtergesellschaften in Bulgarien, Großbritannien, Italien, den Niederlanden, Rumänien, Schweden, der Slowakei, Tschechien und Ungarn vertreten.

 

Edgar Aschenbrenner,
Ehem. Vorsitzender der Geschäftsführung
E.ON IT GmbH

„Die Berater der mgm consulting partners GmbH haben uns bei der Vorbereitung, Planung, Steuerung und Umsetzung der Deal-Phase im Rahmen der Auslagerung unserer weltweiten IT-Infrastruktur begleitet. Das Projekt ist Teil eines konzernweiten Strategieprojektes, extrem komplex und von höchster Wichtigkeit für E.ON und E.ON IT. Im Fokus standen die Planung des Outsourcing-Deals zusammen mit der Projektleitung, der Aufbau und die Steuerung im Programm Management Office (PMO)sowie die Projektkommunikation, das Reporting und die Strukturierung der Vergabeakte.
Das Beraterteam hat eine große Leistung vollbracht, alle Themen parallel fachlich zu begleiten und mit Begeisterung voranzutreiben.“