Ausgangssituation
- Eine genau auf den Kunden zugeschnittene aber nicht mehr zeitgemäße CRM Lösung soll durch einen Greenfield-Ansatz (SAP Standard CRM System) abgelöst werden
- Rahmenbedingungen: knapper Zeitrahmen, wenig SAP Business Experten, 600 User zu schulen
Projektziele / Vorgehen
- User erlernen ein hinreichend sicheres Handling des Systems und können mit unvorhersehbaren Business-Situationen umgehen
- Lerninhalte treffen eine hohe praktische Relevanz
- User erfahren eine positive Lernatmosphäre und zeigen eine hohe Lernkurve
- User erkennen selbstständig neue Chancen, ihre Business-Prozesse im Sinne ihrer Kunden zu verbessern
- Anstreben eines geringen Zeit- und Kostenaufwands nach Go-Live
Vorgehensweise
- Definieren eines Lern- und Schulungskonzept unter Berücksichtigung kultureller und struktureller Rahmenbedingungen
- Entwickeln eines positive Lernverhaltens bei Key Usern und Usern durch Unterstützung individueller Lerngewohnheiten (analog und digital)
- Aufsetzen von selbstorganisierten Lernteams
- Definieren und Umsetzen spezifischer Rollen und Verantwortlichkeiten
- Aufsetzen und ständiges Anpassen einer agilen Lern- und Kommunikationsplattform
Ergebnisse
Unser wirksames Lernkonzept schafft …
- effektives Lernen durch realitätsnahe Schulungen
- positive & angstfreie Lernerfahrung
- selbständiges Problemlösen und weniger Eskalationen
- weniger Nachschulungen
- weniger Trouble Shooting / geringeres Ticketaufkommen
- Beibehalten der Leistungsfähigkeit nach Go -Live